Nakil Ücreti Alındı, Ancak İnternet Ve Tivibu 2 Gün Boyunca Aktif Değil

Türk Telekom internet ve Tivibu aboneliğim için 24 Mbps’e kadar limitsiz internet ve Tivibu Ev Sinema Paketi nakil işlemi talebinde bulundum. Nakil işlemi için tarafıma 1.000 TL transfer ücreti olacağı söylendi ve bu ücreti faturama taksitle yansıtılacağını bilerek kabul ettim.

12.09.2026 tarihinde saat 14.09 civarında gelen görevli, nakil işlemini yapmak üzere adrese geldi ancak evde 10 dakika bile durmadan, ne interneti ne de Tivibu’yu aktif etmeden apar topar ayrıldı. Üzerinden 2 gün geçmesine rağmen internet ve Tivibu hâlâ çalışmıyor.

Hizmet numaram 8866716046 ile çağrı merkezini arayıp servis kaydı açtırmak istediğimde görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece lakayıt bir tavırla konuştu, servis kaydı açmamak için adeta direnerek süreci zorlaştırdı. Büyük uğraş ve tartışma sonucunda ancak zorla bir servis kaydı açtırabildim fakat mağduriyetim hâlâ devam ediyor, herhangi bir çözüm sunulmadı ve net bir geri dönüş süresi de belirtilmedi.

Hem sahadaki servis hizmetinden hem de çağrı merkezi personelinizin üslubundan ve ilgisizliğinden son derece şikayetçiyim. Diğer firmalarda çok daha hızlı ve sorunsuz ilerleyen basit bir nakil işleminin, Türk Telekom’da 2 gündür hâlâ tamamlanamaması kabul edilebilir değil. Taahhüdüm biter bitmez farklı bir firmaya geçmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.

Tivibu ve internet hizmetimin nakil edilen adreste en kısa sürede, ek bir işlem veya oyalama olmadan aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli açıklamaların yapılmasını bekliyorum. 1.000 TL nakil ücreti talep edilmesine rağmen bu hizmetin gereği gibi sunulmamasının tarafıma haksızlık olduğunu düşünüyorum.