to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Sonrası Bilgilendirilmeden Kesilen Ceza
Türk Telekom ev internet aboneliğimi, taşınmak zorunda kaldığım için Mersin Tarsus Akşemsettin Mahallesi’indeki yeni adresime nakil ettirmek istedim. Mevcut adresimde fiber internet kullanıyordum, yeni adreste fiber altyapı olmadığı, bunun yerine farklı bir altyapıdan daha düşük hızda internet verilebileceği tarafıma iletildi. Bunun üzerine özellikle herhangi bir ek ücret veya ceza olup olmayacağını sordum ve sadece nakil ücretinin yansıtılacağı, bunun dışında bir ücret alınmayacağı söylendi.
Ancak bu ay, 16.01.2026 tarihinde faturama 1.600 TL civarında ceza yansıtıldığını gördüm. Tarafıma önceden bu şekilde bir cezai işlemden hiç bahsedilmedi, aksine bu çözümü kendileri teklif edip geçişi de kendileri yaptılar. Buna rağmen, bilgilendirme yapılmadan ve onayım olmadan böyle bir ceza yansıtılması beni mağdur etti.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir şekilde muhatap bulamadım, dolayısıyla itirazımı iletemedim. 1785570067 numaralı aboneliğim üzerinden yansıtılan bu cezanın, verilen yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom sabit internet aboneliğimin taşınmasıyla ilgili olarak bana haksız bir ceza yansıtıldı. Bu durumu daha önce Şikayetvar üzerinden Türk Telekom’a ilettim ve inceleme sonrasında benden kesilen 1620 TL’lik tutarın haksız olduğu kabul edilerek iadesine onay verildi. 26 Ocak tarihinde tarafıma mail gelerek iadenin IBAN ile yapılacağı ve 15 iş günü içinde işlemi tamamlamam gerektiği bildirildi.
Ancak e-Devlet üzerinden Türk Telekom hesabıma girip “alacak sorgulama” bölümünden “iadeyi al” butonuna tıkladığımda ciddi bir sorun yaşıyorum. IBAN’ımı, telefon numaramı ve güvenlik kodunu eksiksiz girmeme rağmen sistem “IBAN size ait olmadığı için ödeme yapamayız” uyarısı veriyor ve iade işlemini kesinlikle tamamlamıyor. Hem sabit internet aboneliği hem hat hem de IBAN tamamen benim üzerime olmasına rağmen sistem beni hak sahibi olarak kabul etmiyor.
Yaklaşık 10 gündür aynı işlemi defalarca deniyorum, fakat sonuç değişmiyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerine ise defalarca denememe rağmen bir türlü bağlanamıyorum, dolayısıyla bu sorunu kimseye aktaramıyor ve çözüm bulamıyorum. 15 iş günlük süre de bitmek üzere olduğu için, iademin süre dolduğu gerekçesiyle iptal edilmesinden endişe duyuyorum.
Haksız olduğu kabul edilen 1620 TL’lik tutarımın, IBAN doğrulama hatası nedeniyle tarafıma ödenememesi tamamen sistem kaynaklı bir mağduriyettir. E-Devlet ve kendi sistemlerinizdeki bu hatanın acilen kontrol edilip düzeltilmesini ve iademin süre bahanesi olmadan, eksiksiz ve hızlı bir şekilde IBAN’ıma yatırılmasını talep ediyorum.
Problem çözüldü. Teşekkür ediyorum.
