Nakil Sonrası Bilgilendirilmeden Kesilen Ceza

Türk Telekom sabit internet aboneliğimin taşınmasıyla ilgili olarak bana haksız bir ceza yansıtıldı. Bu durumu daha önce Şikayetvar üzerinden Türk Telekom’a ilettim ve inceleme sonrasında benden kesilen 1620 TL’lik tutarın haksız olduğu kabul edilerek iadesine onay verildi. 26 Ocak tarihinde tarafıma mail gelerek iadenin IBAN ile yapılacağı ve 15 iş günü içinde işlemi tamamlamam gerektiği bildirildi.

Ancak e-Devlet üzerinden Türk Telekom hesabıma girip “alacak sorgulama” bölümünden “iadeyi al” butonuna tıkladığımda ciddi bir sorun yaşıyorum. IBAN’ımı, telefon numaramı ve güvenlik kodunu eksiksiz girmeme rağmen sistem “IBAN size ait olmadığı için ödeme yapamayız” uyarısı veriyor ve iade işlemini kesinlikle tamamlamıyor. Hem sabit internet aboneliği hem hat hem de IBAN tamamen benim üzerime olmasına rağmen sistem beni hak sahibi olarak kabul etmiyor.

Yaklaşık 10 gündür aynı işlemi defalarca deniyorum, fakat sonuç değişmiyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerine ise defalarca denememe rağmen bir türlü bağlanamıyorum, dolayısıyla bu sorunu kimseye aktaramıyor ve çözüm bulamıyorum. 15 iş günlük süre de bitmek üzere olduğu için, iademin süre dolduğu gerekçesiyle iptal edilmesinden endişe duyuyorum.

Haksız olduğu kabul edilen 1620 TL’lik tutarımın, IBAN doğrulama hatası nedeniyle tarafıma ödenememesi tamamen sistem kaynaklı bir mağduriyettir. E-Devlet ve kendi sistemlerinizdeki bu hatanın acilen kontrol edilip düzeltilmesini ve iademin süre bahanesi olmadan, eksiksiz ve hızlı bir şekilde IBAN’ıma yatırılmasını talep ediyorum.