Superonline Fiber’da Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız

İzmir Çiğli’de Superonline 1000 Mbps fiber limitsiz ev internet aboneliği kullanıyorum. Abone numaram 153179668. Ekim 2025’ten bu yana, günün her saatinde interneti pratikte kullanılamaz hale getiren bir hız ve erişim sorunu yaşıyorum.

Superonline’a geçmeden önce başka bir semtte 7 yıl boyunca Kablo Net’in 100 Mbps paketini kullandım ve altyapı çalışmaları haricinde ne kopma ne de yavaşlık sorunu yaşamadım. Superonline’a geçtikten sonra ise hız testi yaptığımda 500 Mbps civarında hız görünüyor olsa da, evden çalışırken veya bir şey izlerken yeni bir sekme açtığımda sayfalar yüklenmiyor, internet gerçek kullanımda bu hızları kesinlikle yansıtmıyor.

Bilgisayar ve televizyona Cat6 kablo ile, modemin hemen yanından bağlantı yapıyorum, buna rağmen sorun devam ediyor. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüştüm. İlk abonelik sonrası hız sorunu fark edilince kayıt oluşturuldu ve ekip gelip modemi değiştirdi. Sonraki görüşmelerde ise sadece uzaktan sinyal gücü kontrolü yapıldı ve çözüm olarak ağı 5g ve 2.4g şeklinde ayırdılar ancak bu işlemlerin hiçbiri sorunu kalıcı olarak çözmedi.

Superonline’ın, adresimde altyapı ve port kontrollerinin detaylı şekilde yapılması, gerekirse yerinde inceleme için teknik ekip yönlendirilmesi ve bu yaşadığım erişim ve performans sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.