Nakil İşleminde Modem Sorunu Ve Ek Ücret Talebiyle Yaşanan Mağduriyet

3 Eylül tarihinde Ankara Nallıhan Hacıbey Mahallesi’ne taşındım ve Türk Telekom Yalın 100 Mbps’ye kadar limitsiz hiper internet aboneliğimin nakil işlemi için başvurdum. Yeni taşındığım yerde fiber altyapısı vardı ve aynı tarife ile VDSL olmuyor denildi bende fiber olsun dedim Aboneliğimi başlatırken fiber güçlü Premium modem de satın almıştım. İlk nakil talebimde, binada internet girişi olduğu fakat dairelere bağlantı olmadığı için işlem gerçekleşmedi. Apartman ile alakalı sorunu çözdükten sonra bugün tekrar nakil talebinde bulunmak için aradım.

Bu süreçte çağrı merkeziyle defalarca görüştüm ve bana yeni modem almam gerektiği söylendi. Oysa mevcut modemim yeni ve fiber destekli.

Müşteri hizmetlerindeki yetkili yine modemimin desteklemediğini, sistemin izin vermediğini belirtti. Daha önceki başvurumda böyle bir sorun yaşanmamıştı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, farklı temsilcilerle görüştüm. Bir temsilci yeni bir modem eklediğini ve bu modemi taahhüt bitene kadar ücretsiz kullanabileceğimi, sonrasında ücret ödeyeceğimi söyledi. Ancak ben zaten yeni bir modem aldım ve mevcut modemim fiber destekli olduğu için ek ücret ödemek istemiyorum. Yeni modem almak istemiyorum Wi-Fi 6 destekli olması lazım diyor zaten öyle aldığım modem eskisi olursa yenisini bölge müdürlüğüne teslim etmeniz gerekiyor diyor ben niye kullanmadığım modem için almayla vermeyle uğraşıyorum

Yaklaşık bir ay içinde iki modem almak zorunda bırakıldım, müşteri hizmetleriyle yaptığım uzun görüşmelerde sorunum çözülmedi. Pazartesi günü kurulum için gelecek ekibe durumu tekrar anlatacağım. 8860091778 numaralı aboneliğimle ilgili yaşadığım bu süreçten dolayı mağdur oldum ve aboneliğime pişman oldum.

Mevcut, yeni aldığım fiber destekli modemimle nakil işleminin yapılmasını ve ek modem ücreti alınmamasını talep ediyorum.
257566792

5189760693