Nakil İşlemi Sırasında Aktif Edilen Abonelikten Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için Konya’dan Ankara’ya taşınma sürecinde nakil işlemi başlatırken mağduriyet yaşadım. Konya’da dondurulmuş olan internetimi yeni adresimde yeniden kullanmak istedim ve 18.07.2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak nakil talebinde bulundum. Nakil işlemi için internetimin önce yeniden aktif edilmesi gerektiği, bu nedenle faturamın yeniden işlemeye başlayacağı bilgisi verildi. 18.07.2026 tarihinden itibaren internet hizmetini hiç kullanamamama rağmen, nakil sürecindeki kendi aksaklıklarına karşın aboneliğimi aktif edip ücretlendirmeye başlamaları nedeniyle mağdur edildim.

İlk olarak bağlantı randevumu 22.07.2026 tarihine verdiler, sonrasında tarafıma gelen SMS ile randevunun 24.07.2026 tarihine ertelendiği bildirildi. 24.07.2026 tarihinde ekipler adrese geldiklerinde, taşındığım evde Türk Telekom bağlantısı için gerekli olan kablonun TurkNet tarafından koparıldığını, bu nedenle o anda bağlantı yapamayacaklarını söylediler. Kablonun durumunu Türk Telekom’a bildireceklerini ve bana ne yapmam gerektiği konusunda Türk Telekom tarafından dönüş yapılacağını belirttiler.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sistemde halen randevu saatimin açık göründüğü, 13.30’a kadar bir işlem yapılmazsa yeniden aramam gerektiği söylendi; bunun dışında net bir çözüm veya yönlendirme yapılmadı. Şu an hem internetim bağlanmamış durumda hem de 18.07.2026’dan bu yana internetten hiç faydalanamamama rağmen nakil sürecinde interneti aktif ederek faturamı işletmeye başlamış olmalarına karşın bağlantı sağlanamıyor.

Hizmet numaram 1786492080’dir. Yeni adresimde internetimin bir an önce bağlanmasını ve 18.07.2026 tarihinden itibaren internet hizmetini kullanamadığım günler için yapılan ücretlendirmelerin iptal edilerek bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.