Nakil Gecikmesi Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom TTNET fiber abonesiyim. Taşınma nedeniyle 10 Kasım civarında nakil talebinde bulundum ve modemimi teslim ederek sürecin tamamlanmasını bekledim. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen nakil işlemi yapılmadığı gibi tarafıma hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte tamamen mağdur edildim.

İptal talebi oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, kalmam için ikna edildim ve yeni adresim olan Kocaeli Gebze’de kurulum yapıldı. Buna rağmen 2 Aralık’ta kurulum yapılmış olmasına karşın internet hizmetim hâlâ aktif edilmemiştir ve bağlantım yoktur.

Nakil işlemlerinde 10 iş gününü aşan gecikmelerde nakil ücretinin alınmayacağı daha önce özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, işlemin sistemde yeniden oluşturulduğu gerekçesiyle nakil ücretinin faturaya yansıtılacağı söylenmiştir. Bu durum hem verilen bilgilere aykırı hem de tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.

Ayrıca yaklaşık bir ay boyunca hiç internet hizmeti alamamama rağmen tarafıma fatura çıkarılmıştır. Kullanmadığım hizmet için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve bunun haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, internet hizmetimin derhal aktif edilmesini, gecikme nedeniyle alınmayacağı söylenen nakil ücretinin tamamen iptal edilmesini ve hiç kullanmadığım döneme ait fatura tutarının da tamamen düşülmesini talep ediyorum.