Müşteri Temsilcisiyle Destek Talebi Açamama Ve Yanıltıcı Arıza Açıklaması

Kırşehir’deki evimde 21.08 tarihinde sabah saatlerinde fiber dönüşüm yapıldı. O sırada stajda olduğum için evde değildim. Eve geldiğimde internet bağlantısı olmadığını gördüm ve bina içerisindeki yetkili servis çalışanlarına rica ettim, gelip bağlantıyı tekrar yaptılar. Saat 16.00 ile 17.15–20.00 aralığında sorunsuz bir şekilde 200 Mbps internetimi kullanmaya başladım.

Odamda otururken internet bir anda gitti. Modemin yanına geldiğimde şu an Şikayetvar’a yüklediğim görseldeki durumu gördüm. Eve gelen yetkili servis çalışanları, fiber dönüşüm yapılan kablonun kesinlikle hareket ettirilmemesi gerektiğini ve çok dikkatli olmamız gerektiğini özellikle belirtmişlerdi. İşlem yapıldıktan sonra kabloya hiçbir müdahalede bulunulmadı, hatta odaya bile girilmedi.

Daha sonrasında mesai saatleri dolduğu için il içerisindeki yetkili Türk Telekom şubesine gidemeden müşteri temsilcisine bağlandım. 17.19’da yaklaşık 7 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdim. Bana altyapı sorunu olduğu söylendi. Ben ise eve gelen yetkili arkadaşların böyle bir altyapı problemi olmadığını, sorunun kabloyla ilgili olabileceğini belirttiklerini, ayrıca hemen karşı dairemde internetin sorunsuz çalıştığını söyledim. Buna rağmen bir destek talebi oluşturmak istedim ama bana yardımcı olamayacaklarını, şu an için böyle bir talep açamadıklarını ifade ettiler.

İsteğim kimseyi zan altında bırakmak değil; özellikle eve gelen teknik ekipten memnunum, oldukça ilgili davrandılar. Asıl sorun, müşteri temsilciliği üzerinden destek talebi oluşturamamam ve var olmayan bir arızaya bağlanarak gerçek sorunumun kayıt altına alınmaması. Bu nedenle, bağlantı sorunumun incelenmesi, evime tekrar ekip yönlendirilmesini rica ediyorum.