to read complaints and reviews, or file yours.İskelenin Bardaki Barmenin Çocuk Misafire Samimi Hitabı
21.08.2026 tarihinde Antalya Kemer’de bulunan Sherwood Exclusive Kemer otelinde, akşam saat 18.00 civarında iskele barda görev yapan bir barmenin davranışları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Barmenin, yaklaşık 16-17 yaşında olduğunu düşündüğüm, reşit olmayan bir kız misafire "merhaba" şeklinde samimi bir ifadeyle sözlü olarak yaklaşması beni son derece rahatsız etti. Özellikle çocuk yaşta ve aileleriyle tatilde olan misafirlere karşı bu tarz laubali ve yakın bir üslup kullanılmasını uygun bulmuyorum.
Bir otel çalışanının, hele ki bar gibi hassas bir alanda görev yapan bir personelin misafirlerle mesafesini koruması ve profesyonel davranması gerektiğini düşünüyorum. Bu tarz bir hitap ve yaklaşımın başka misafirleri de rahatsız edebileceğini, kendilerini güvensiz ve huzursuz hissettirebileceğini belirtmek isterim.
Otel yönetiminden, özellikle iskele bardaki personel başta olmak üzere çalışanların davranış ve üsluplarının daha sıkı denetlenmesini, misafirlere karşı saygılı ve profesyonel bir mesafe korunması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini bekliyorum. Bu tip yaklaşımların tekrar etmemesi adına ilgili personel hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir olayın yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını rica ediyorum.
Gelişme
Sherwood exclusive kemer otel hakkında yaptığım şikayetten sonra bayağı hayret içindeyim. Böylesine kaliteli ve ismi olan bir otel nasıl bir çözüm üretmez ve bu sözlü ta*izi görmezden gelebilir nasıl aklım almıyor! Sherwood exclusive kemer otel hakkında yaptığım şikayetten sonra bayağı hayret içindeyim. Böylesine kaliteli ve ismi olan bir otel nasıl bir çözüm üretmez ve bu sözlü ta*izi görmezden gelebilir nasıl aklım almıyor!
Klavye “merhaba” olarak düzeltmiş “naber” olacaktı.
Sherwood Exclusive Kemer otelinde 21 Ağustos günü saat 18.00 civarında iskele barda yaşadığım sözlü ta*iz sonrasında otelin tutumundan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu kadar ismi olan, kaliteli gördüğümüz bir otelin bu olaya kayıtsız kalmasını ve herhangi bir çözüm üretmemesini aklım almıyor. Yaşadığım bu sözlü ta*izi iletmeme rağmen yönetim tarafından olayı ciddiye alan, beni gerçekten dinleyen ve rahatlatan bir yaklaşım göremedim. Kendimi hem mağdur hem de tamamen görmezden gelinmiş hissediyorum. Böyle bir olayın bu kadar sıradanlaştırılması ve üstünün kapatılmaya çalışılması benim için kabul edilemez. Otel yönetiminin bu olayı detaylı şekilde incelemesini, gerekli personel veya misafir uyarı ve yaptırımlarını uygulamasını ve mağduriyetimi ciddiye aldığını gösteren net bir geri dönüş yapmasını istiyorum. Bu durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin göz ardı edilmemesini talep ediyorum.
Zeynep Hanım Merhaba, Öncelikle Sherwood Exclusive Kemer tesisimizdeki deneyiminizle ilgili yaşadığınız rahatsızlık ve endişelerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafirlerimizin güvenliği ve huzuru bizim için en değerli önceliktir, bu nedenle sizin gibi duyarlı misafirlerimizin geri bildirimleri, hizmet kalitemizi geliştirmemize büyük katkı sağlamaktadır. Şikayete konu olan olay detaylı şekilde incelenerek, belirttiğiniz personelin davranışları gözlemlenmiştir. Personelimizin kullandığı ifadenin kurumumuzun kalite ve marka duruşuna uygun olmamakla beraber, 16-17 yaşlarında olduğu belirtilen misafirimizin 20 yaşında olduğunun tespit edildiğini not düşmek isteriz. Elbette her yaştaki misafire karşı profesyonel mesafenin korunması ve üslubun demografik faktörlerden bağımsız olarak bu doğrultuda olması gerekmektedir. Ancak bahsi geçen olayın “taciz” boyutunda lanse edilmesini maalesef destekleyemiyoruz. Tesisimizde görev alan tüm personel, işe alım öncesi oryantasyon eğitimlerinde marka değerlerimiz ve imajımıza ilişkin kapsamlı eğitimler almaktadır ve yıllık eğitim planları kayıt altına alınarak, personel katılımı denetlenmektedir. Ayrıca misafirlerimizle iletişimlerinde profesyonellik ve saygı çerçevesinde hareket etmeleri için sezon boyunca düzenli eğitimler verilmektedir. Bunlara ilave olarak, özellikle reşit olmayan misafirlerle iletişimde dikkat edilmesi gereken hususlara ilişkin özel eğitimler verilmektedir. Siz değerli misafirimizin hassasiyetlerini önemsiyor ve yaşadığınız rahatsızlığın farkındayız. Benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli uyarılar, ve iletişim standartlarımız doğrultusunda hatırlatmalar yapılmıştır. Tüm misafirlerimizi her zaman saygı ve profesyonellikle ağırlamaya gayret gösteriyoruz. Bu ve benzeri duyarlı bildirimler ise, hizmet kalitemizi sürekli geliştirmemize önemli katkı sağlamaktadır dolayısıyla sizlere tekrar teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek talebiniz olması halinde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mutlu ve sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Sherwood Resorts and Hotels CRM Departmanı
