Müşteri Temsilcisinin Baskıcı Satış Üslubu Ve Saygısız Yaklaşımı

Türk Telekom mobil hattım için 19.08.2016 tarihinde saat 11.15 sularında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, temsilcinin üslubundan ve yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Mevcut paketime en az 200 TL ek ücret yansıyarak sözleşme yenilemek istediler ve özellikle “İndirimli Prime” isimli paketi almak istemediğimi belirtmeme rağmen, sanki almak zorundaymışım gibi ısrarcı bir tavır sergilendi.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, “Zaten diğer operatörler de pahalı, neden istemiyorsunuz, sebebiniz ne? ” şeklinde sorgulayıcı ve baskılayıcı konuşmalar yaptı. Bu üslup, bir hizmet sunumundan çok, müşteriyi zorlayıcı bir satış baskısı gibi hissettirdi ve kendimi rahatsız ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Görüşme sonunda memnuniyetsizliğimi ifade ederek değerlendirme anketi talep ettiğimde ise temsilcinin gülerek “Anket yok” demesi, kurumsal bir firmadan beklemediğim bir davranıştı. Seçeneklerimizin kısıtlı olmasını fırsat bilen bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Hattıma ait numara sistemlerinizde kayıtlıdır. Belirttiğim tarih ve saatteki görüşme kaydının incelenmesini, ilgili temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veriyorsanız, bu tür üslup ve baskıcı satış yaklaşımının önüne geçilmesini özellikle rica ediyorum.