Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Prime Avantajlarının Eksikliği

Türk Telekom’da kullandığım “Değerli Prime 65 GB” tarifemde müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız hale getirilmiş durumda. Bilerek müşteri hizmetlerine bağlatmamak için sistem kurulmuş gibi görünüyor, müşteri temsilcisine bağlanma tuşu bile yok, bu yüzden hattımdaki sorunu kimseye doğru düzgün anlatamıyorum.

Aldığım tarifede 65 GB internete ek olarak Prime ve sosyal medya kullanımının ücretsiz olması gerekirken, hattıma sadece 65 GB internet tanımlandığını fark ettim. Bunu da ancak paketim bitince gelen SMS ile öğrendim. Tarife kapsamında olması gereken ek haklarım tanımlanmadığı için internetim erken bitti ve üzerine ek GB almak zorunda kaldım.

Ben, “Değerli Prime 65 GB” tarifemin söz verildiği şekilde, Prime ve sosyal medya kullanımları dahil eksiksiz olarak tanımlanmasını, bu hatalı tanımlama nedeniyle almak zorunda kaldığım tüm ek internet paket ücretlerimin iadesini ve hattım üzerindeki taahhüdümün iptalini, bu iptal nedeniyle de hiçbir şekilde ek ücret, cayma bedeli veya benzeri bir ödeme talep edilmemesini istiyorum.