Müşteri Temsilcilerinin Çelişkili Yönlendirmeleri Nedeniyle Boşuna Harcanan Zaman

01.10.2026 tarihinde Ankara’da Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattım için yedek sim kart talebinde bulundum. 19:14’te görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, taahhüt yaptırdıktan sonra tekrar aradığımda yedek sim kartı direkt müşteri hizmetleri üzerinden alabileceğimi söyleyerek benden taahhüt onayı aldı ve görüşmeyi sonlandırdı.

Görüşme sonrası tekrar 444 1 444 numarasını aradığımda bağlandığım diğer müşteri temsilcisi ise bu kez mağazalardan yedek sim kartı alabileceğimi söyleyip bana bazı mağazaların konumlarını iletti. Bu yönlendirme üzerine yaklaşık dört farklı Türk Telekom mağazasına gittim. Mağazaların bazıları bu işlem için yetkili olmadıklarını, bazı yerlerde ise işlem yapılamadığını söylediler. Hatta müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği adreslerden birinde dükkan bile yoktu. Son olarak Ankara Nata Vega / Anatolium AVM içindeki mağazaya gittiğimde de bu işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Böylece yaklaşık 1 saat boyunca boş yere mağaza mağaza gezmiş oldum.

Müşteri temsilcilerinin bilgisizliği ve birbiriyle çelişen yanlış yönlendirmeleri nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de taahhüt altına girmiş oldum. Bu süreçte verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle yaptırmış olduğum taahhüdün iptal edilmesini ya da en azından özür dilenerek talep ettiğim hattın yedek sim kartının adresime ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.