Mükerrer Umre Paketi Alımı Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattım için 20 Ağustos sabah saat 05.00–06.00 arasında Suudi Arabistan’da, uçakta hattım kapandığı için acil olarak Umre Paketi satın aldım. Satın alma işlemini Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yaptım. Ancak işlem sonrasında herhangi bir onay bildirimi almadım ve bu sırada sistemde görünmediği için yaklaşık 1 dakika arayla ikinci kez aynı paketi almak zorunda kaldım.

O anda telefonda ve uygulamada sadece bir adet paket görünmesine rağmen hattım yaklaşık 20 dakika sonra açıldı. Hattım açıldıktan bir süre sonra tekrar kontrol ettiğimde aynı Umre Paketinin hatta iki kez tanımlandığını gördüm. Yani mükerrer alım benim kontrolüm dışında sistemsel olarak gerçekleşmiş olmasına rağmen, sistem üzerinde de dakika farkıyla iki kez alındığı açıkça görünmesine karşın bu durum düzeltilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin iptal edilemeyeceği ve bu konuda yardımcı olunamayacağı söylendi. İkinci kez tanımlanan bu paketi hiç kullanmadım, buna rağmen kullanmadığım ve mükerrer olduğu açıkça görülen paketin iptali yapılmadı. Son 4 hanesi … olan hattım için, mükerrer alınan ve kullanılmayan Umre Paketinin iptal edilerek ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.