Tek Paket Alımına Karşı Çifte Ücretlendirme Ve Yanlış Paket Tanımlaması

Türk Telekom mobil hattım 5** *** 07 52 üzerinden Suudi Arabistan’da kullanmak üzere yurt dışı kullanım paketi satın aldım. Daha önce Hac paketini kullanıyordum ve bu ilk paketim tamamen bitti. Bunun üzerine bugün yalnızca bir kez daha yurt dışı paketi almak için işlem yaptım.

Ancak bugün tek bir paket almak için onay vermeme rağmen hattıma aynı anda iki adet aynı paket tanımlandı. Ben sadece bir paket satın aldım; buna rağmen sistem iki paket tanımladığı için hattımdan 500 TL’yi aşkın fazladan ücret tahsil edildi. Hattıma bu işlem için yalnızca tek bir onay mesajı geldi, ikinci paket tanımlamasına dair herhangi bir onayım veya mesajım yok.

Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir şey yapamayacaklarını, sistemde mesajın iki kere göründüğünü ve paketi iki kez almış olduğumu söylediler. Oysa elimde yalnızca tek bir paket alımı için gelen onay mesajı mevcut ve aynı paketi iki kez almak gibi bir talebim ya da onayım kesinlikle olmadı.

Haksız yere tahsil edilen bu fazla ücretin iade edilmesini ve hattıma yanlış tanımlanan ikinci yurt dışı paketinin iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.