Modemin Teslim Edilmemesi Ve Tekrarlanan İptal Edilmesi Sonrası Süreç Yönetimi Sorunu

06 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden modem siparişi oluşturdum. 11 Aralık’ta siparişin kargoya verildiğine dair mesaj aldım ve Jetlogi tarafından transfer sürecinin başladığı bildirildi; ancak herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Türk Telekom, altyapıma uygun modemi kendilerinin seçeceğini, benim model seçme hakkımın olmadığını belirtmişti.

Bu süreç boyunca yalnızca beklemedim; defalarca hem Türk Telekom hem de Jetlogi müşteri hizmetlerini aradım. Jetlogi tarafında 25–30 dakika hatta beklediğim görüşmeler oldu, geri aranma talebi bırakmama rağmen dönüş yapılmadı. Sürecin ilerlememesi nedeniyle 28 Aralık, 6 Ocak, 16 Ocak, 29 Ocak, 4 Şubat, 11 Şubat ve 15 Şubat tarihlerinde toplamda yaklaşık 9–10 kez şikayet ve hızlandırma kaydı oluşturdum; ancak hiçbir sonuç alamadım.

İlk sipariş, yaklaşık bir buçuk ay sonra, tarafımdan herhangi bir iptal talebi olmamasına rağmen iptal edildi ve süreç yeniden başlatılarak ikinci bir sipariş oluşturuldu. İkinci sipariş de yine yaklaşık bir buçuk ay sonra sonuçlandırılmadan iptal edildi ve sipariş numarası iki kez değişti. 23 Şubat’ta “isteğiniz doğrultusunda iptal edilmiştir” şeklinde mesaj aldım; ancak hiçbir iptal talebim olmamıştır. 24 Şubat’ta yaptığım görüşmede önce iptalin benim tarafımdan yapıldığı söylendi, itirazım üzerine bunun sistemsel bir iptal olduğu ifade edildi.

Bu süreçte interneti kendi modemimle uyumsuz şekilde kullanmak zorunda kaldım, sık sık kopmalar ve performans sorunları yaşadım. Yeni Gürle Mahallesi, Orhangazi/Bursa adresimde, yaklaşık üç aylık dönemde defalarca kayıt açmama rağmen çözüm sunulmadı, süreç hakkında çelişkili bilgiler verildi ve siparişlerin iki kez iptal edilmesi ciddi bir süreç yönetimi sorunu olduğunu göstermektedir. Modem ücreti faturama yansımamış olsa da, üç ay boyunca sorunlu bir hizmet kullanarak tam fatura ödemeye devam ettim.

Yeni bir sipariş oluşturup yeniden aylarca beklemek istemiyorum. Yaklaşık üç ay boyunca yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin incelenmesini, tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, Türk Telekom tarafından resmi bir özür dilenmesini ve altyapıma uygun modemin bana makul, piyasa koşullarına uygun bir bedelle, hızlı şekilde temin edilmesini talep ediyorum. Ekstra bir ayrıcalık ya da hak talep etmiyorum; ancak bu yaşananların ciddiye alınmasını ve artık yorucu bir bekleyişe girmeden kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.