Modemin Teslim Edilmemesi Ve Kargo Takip Eksikliği Müşteriyi Mağdur Etti

16 Eylül tarihinde Türk Telekom üzerinden modem başvurusu yaptım ve “evraklarınız adınıza teslim edilmek üzere kargoya verilmiştir” şeklinde SMS aldım. Ancak o günden bu yana ne kargo takip numarası ne de herhangi bir hareket bilgisi iletilmedi, kargo firması tarafından aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Bugün 5 Ekim ve hâlâ modem bana ulaşmadı. İzmir’in merkezi bir noktasında yaşıyorum, buna rağmen kargonun bu kadar uzun süre gecikmiş olması kabul edilebilir değil. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ancak somut bir çözüm sunulmadı, sürecin nerede takıldığını kimse net olarak söylemiyor. Kargo şirketine de ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum.

Hem Türk Telekom’un hem de ilgili kargo şirketinin bu mağduriyetten sorumlu olduğunu düşünüyorum. İnternet bağlantım bu süreç nedeniyle kesintili, iş ve günlük hayatım olumsuz etkileniyor. Modemin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, gerekiyorsa kargonun acilen tespit edilmesini, mümkün değilse de hiç vakit kaybetmeden yeni bir gönderim yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.