Modem Ve Sözleşme Evraklarının Teslim Edilmemesi Nedeniyle 40 Gün Süren İnternet Mağduriyeti

04.02.2026 tarihinde mevcut sabit internet aboneliğimin sözleşme yenileme işlemini Türk Telekom Online İşlemler üzerinden gerçekleştirdim. Yenileme kapsamında aylık 606 TL ücretli 50 Mbps internet paketi ve modem ücreti dahil toplam 697 TL olacak şekilde işlem yapılmıştır. Bu başvuruya ait hizmet numaram 8850340216’dır.

Yenileme işlemi sonrasında tarafıma gönderilen SMS’te sözleşme evraklarının ve modemin 5 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Ancak 04.02.2026 tarihinden bu yana yaklaşık 40 gün geçmiş olmasına rağmen modem ve sözleşme evrakları tarafıma teslim edilmemiş, sözleşme yenileme süreci tamamlanmamış ve internet hizmetim aktif hâle getirilmemiştir. Hizmet adresim Mardin Kızıltepe Bahçelievler Mahallesi İpek Caddesi No:149 İç Kapı 1’dir.

Bu süreçte defalarca, en son bugün olmak üzere müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen yalnızca şikayet kaydı oluşturulmuş, tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır. Teslimatı yapması gereken Jetlogi adlı firma ile yaptığım görüşmelerde de her seferinde teslimatın “2 gün sonra yapılacağı” söylenmiş, buna rağmen hiçbir teslimat gerçekleşmemiştir.

Yaklaşık 40 gündür internet hizmetinden faydalanamamakta ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sözleşme yenileme işleminin tamamlanmaması ve modem teslimatının yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreç sonuçlanana kadar tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını, tahsil edildiği ya da edilecekse ilgili tutarların iade edilmesini ve internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.