to read complaints and reviews, or file yours.Modem Ücretini Şart Etmeyin, 3 Gün İnternet Kesintisi
Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında “Wi-Fi 300 dk bundle 3 kullanıcı, 16 Mbps’ye kadar sınırsız” paketi kullanıyorum. Yaklaşık 3 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca modemde sadece açma kapama ışığı yanıp sönüyor, diğer hiçbir ışık yanmıyor ve bağlantı kurulamıyor.
Durumu çözmek için 444’lü müşteri hizmetlerini aradığımda, modemimin eski bir versiyon olduğu ve garanti süresinin bittiği, bu nedenle 1.800 TL modem ücreti ödeyerek yeni modeme geçmem gerektiği söylendi. Kullandığım modem Türk Telekom’un verdiği modemdir ve yeni bir modele geçilmiş olmasının benim sorumluluğumda olduğunu düşünmüyorum. Üstelik taahhüdüm 2027 Nisan ayına kadar devam etmektedir.
Türk Telekom’un abonelik kapsamında verdiği ve kendi cihazı olan bir modem için, sadece eski versiyon kaldı diye benden ayrıca 1.800 TL talep edilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Benim modemi eski hale getirmem gibi bir durum söz konusu değildir.
Eski modemimin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan yeni model bir modemle değiştirilmesini ve internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
