Modem Ücreti Ve Kiralama Bilgisi Eksikliği Mağduriyeti

Merhaba,

Türk Telekom mobil üzerinden ev interneti hizmeti kullanmaya başlamak istedim ve aboneliğimi başlattım. Abonelik sürecinde modem ücretinde herhangi bir kiralık vb. gibi bir ifade yer almamasına rağmen, modem kiralık olarak verilmiştir. Ancak abonelik sürecinde, modem ücretinin her ay faturama ek 75 TL olarak yansıtılacağı belirtilmişti. Buradan anlaşılan, modem ücretini karşılayıp modemin bana ait olması gerektiğidir. Fakat müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, konuştuğum sırada cevap verilmedi ve geri dönüş alamadığım için çağrıyı sonlandırdım. Müşteri hizmetleri çalışanı herhangi bir soruna çözüm bulmak için çaba göstermediği gibi, kiralık modem verileceğine dair de bilgi vermeyen ilgili personellerden şikayetçiyim. Uğradığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, giderilmediği takdirde tüm hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.