Modem Teslimi Sonrası Haksız Fatura Ve Gecikme Zammı

Antalya Alanya’da bulunan Türk Telekom internet aboneliğimi yine Alanya’da başka bir adrese nakil aldım. Nakil için gelip internetimi bağladılar ve bana eski modemi Türk Telekom’a teslim etmem gerektiğini, ayrıca 750 TL nakil ücretinin normal faturama ekleneceğini söylediler. Buna göre toplamda yaklaşık 1.500 TL civarında fatura gelmesini beklerken Aralık 2025 dönemi için 2.947,25 TL tutarında fatura ile karşılaştım.

Modemi 05.01.2026 tarihinde teslim ettim, oradaki personel teslim evrakımı verdi ve sisteme girişini yaptı. Buna rağmen sistemde modemi teslim etmemişim gibi işlem yapılmış ve yüksek fatura çıkarılmış görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana dönüş yapacaklarını söylediler. Faturanın son ödeme tarihinden bir gün önce tarafıma mesaj geldi ve cihaz teslim tutanağını e‑posta ile iletmem istendi. İstenen adrese teslim evrakını e‑posta olarak gönderdim ancak faturamda hâlâ herhangi bir düzeltme yapılmadı ve aynı yüksek tutar görünmeye devam ediyor.

Bu nedenle bu faturayı ödemedim; personelin sisteme evrakı girip girmemesi nedeniyle ben neden gecikme zammı ve cezalı ödeme yapmak zorunda kalayım anlamıyorum. Teslim evrakını hem elden hem e‑posta ile iletmeme rağmen hâlâ “inceleniyor” denilmesini de kabul edemiyorum.

Türk Telekom’dan, haksız yansıtılan modem ücretinin derhal faturamdan silinmesini, bu süreç nedeniyle herhangi bir gecikme zammı veya ek ceza yansıtılmamasını ve faturamın gerçek borcumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.