Modem Teslimatı Gecikti, Türk Telekom Ve AGT Kurye'den Çözüm Alamıyorum

Türk Telekom tarafından modem yenileme teklifi için aylardır aranıyordum ve sonunda kabul ettim. 02.10.2025 tarihinde modemin kargoya verildiği, AGT Kurye ile gönderileceği ve bana takip numarası iletildiği bildirildi. 08.10.2025 tarihinde, "sadece siz teslim alabilirsiniz, evde bulunun" denilerek teslimat günü belirtildi. Ancak o tarihten itibaren defalarca hem Türk Telekom hem de AGT Kurye ile iletişime geçmeme rağmen, her iki firma da bana sadece "dağıtıma çıktı, kısa süre sonra teslim edilecek" şeklinde standart cevaplar verdi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Tüm görüşmelerin yazışmaları elimde mevcut.

Şu anda AGT Kurye'nin sisteminde teslimat tarihi 09.12.2025 olarak gözüküyor. Teslimat adresim Ankara Çankaya Alacaatlı Mahallesi ve AGT Kurye sipariş takip numaram 7034995411’dir. İlk şikayetimi 10.10.2025 tarihinde yaptım ve yaklaşık 1 aydır hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Son telefon görüşmemde ise sadece not aldıklarını ve ilgileneceklerini söylediler, ancak yine bir dönüş olmadı.

Sorunun sadece bir teslimat gecikmesi olmadığını, tamamen ilgisiz bırakıldığımı ve muhatap bulamadığımı belirtmek isterim. Satış için sürekli arayan Türk Telekom’un, teslimat ve müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar duyarsız davranması kabul edilemez. Tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar aramak istiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.