to read complaints and reviews, or file yours.Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Jetlogi Müşteri Hizmetleri Sorunları
Yaklaşık bir aydır Türk Telekom’dan aldığım yeni internet tarifesi için gerekli olan modemin Jetlogi firması tarafından teslim edilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Sürekli “bugün, yarın teslim edilecek” denilmesine rağmen modem bir türlü elime ulaşmadı. Bu yüzden yeni tarifemi başlatamıyor, mevcut bağlantımla çok kötü bir internet deneyimi yaşıyorum.
Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaştığımda bana modemin 30 Ocak Cuma günü teslim edileceği söylendi, ancak bu tarihin üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Jetlogi müşteri hizmetlerine bağlanmak ise neredeyse imkansız; telefonda en az 30 dakika hatta beklemek gerekiyor. Sadece bir defa ulaşabildiğimde modemin bu hafta teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen yine hiçbir gelişme olmadı ve ikinci aramamda yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra telefon yüzüme kapatıldı.
Modem teslim edilmediği için uzaktan çalışma, ders, dizi/film izleme ve online işlemler de dahil olmak üzere hayatımın her alanında internetten verim alamıyorum. Hem Türk Telekom’un verdiği teslimat bilgisinin gerçekleşmemesinden hem de Jetlogi firmasının ürünü hâlâ teslim etmemesinden son derece şikayetçiyim.
Türk Telekom ve Jetlogi’den, modemin bir an önce teslim edilmesini, teslimat süreciyle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve bu uzun gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir aydır Türk Telekom ev interneti aboneliğimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 6 Ocak tarihinde taahhüdüm bittiği için mobil uygulama üzerinden taahhüdümü yenilemek ve yeni tarifemle birlikte modem talebinde bulunmak istedim. Yeni tarife ile birlikte modem talebi oluşturmama rağmen, bir aydır modem bana teslim edilmediği için ne yeni tarifemi kullanabildim ne de düzgün bir internet hizmeti alabildim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bugün teslim edilecek, yarın teslim edilecek” denilerek oyalanmama rağmen modem hiçbir şekilde tarafıma ulaştırılmadı. Artık bu durumdan yorulduğum için bugün tekrar arayıp modem talebimi iptal etmek istediğimi belirttim. Daha sonra tekrar arandığımda, modem iptal edilirken bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden taahhüdümün de iptal edildiğini ve bu nedenle sistemde eski tarifem üzerinden yaklaşık 1200 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtıldığını öğrendim.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, taahhüdümün iptal edildiğini, sanki ben taahhüt yenilememişim gibi işlem yapıldığını söylediler. Görüştüğüm müşteri temsilcisi Ahmet Bey, modem iptal edilirken kampanyalı olduğu için tarifenin de otomatik iptal edileceğini ve bunun faturaya bu şekilde yansıyacağını öncesinde kesinlikle belirtmedi. Ankara Kızılcahamam’daki aboneliğim için bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadan taahhüdümün iptal edilmesi ve bana bu şekilde yüksek tutarlı bir fatura çıkarılması kabul edilebilir değildir.
Bilgilendirilmeden iptal edilen taahhüdüm nedeniyle çıkarılan yaklaşık 1200 TL’lik faturayı ödemek istemiyorum. Modem teslim edilmediği, yeni tarifemi fiilen kullanamadığım ve süreç boyunca sürekli yanlış yönlendirildiğim için, bu faturanın iptal edilmesini ve taahhüdümün mağduriyet yaratmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
