to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Ve TV Hizmetinde Kesinti, Ücret İadesi Ve Sözleşme İptali Talebi
Kablo Net internet ve Kablo Net TV hizmetine kapıya gelip broşür bırakarak bizi üye yaptılar. Uzun süredir internet hattımızda sık sık kesintiler yaşanıyordu, son iki gündür ise hem kablolu TV yayınımız hem de internetimiz tamamen yok.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde sistemlerde güncelleme olduğunu, ilerleyen saatlerde tekrar aramamız gerektiğini söylüyorlar ancak iki gündür hiçbir ilerleme yok, hâlâ bağlantı sağlanamıyor. Cep telefonu bilgilerim üzerinden sisteme ulaştıklarını, bu şekilde baktıklarını belirtiyorum fakat sorunum çözülmüyor.
Ne televizyon izleyebiliyoruz ne de internet kullanabiliyoruz ama buna rağmen fatura döneminde tam ücret alınmasından endişe duyuyorum. Sürekli yaşanan kesintiler ve son iki gündür hiç hizmet alamamamız nedeniyle bu ay için ücret alınmamasını, mümkünse sözleşmemin iptal edilerek bu problemli hizmetten kurtarılmamı talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Kablo Net abonesiyim. Bu yaz, yaklaşık son iki ay içinde arıza kaydı açılması üzerine Kablo Net ekipleri adresime geldi. Çatıdaki Kablo Net kutusuna baktıklarında, apartman yeni olduğu ve yeni taşınanlar için tesisat çekildiği gerekçesiyle benim kablomu bulamadıklarını söylediler. Ancak daha önce kullanılan bir kablonun kendi kendine ortadan kaybolamayacağı çok açık, sonuçta kablo kanatlanıp uçacak değil.
Apartmandaki diğer dairelerin kablolarını bağlarken benim mevcut kablomu yok ettiklerini veya bir başkasına bağladıklarını düşünüyorum. Buna rağmen benden yeniden kablo tesisatı ücreti talep ediliyor. Yani var olan hattı ortadan kaldırıp sonra “yeniden çekelim, ücret ödeyin” denilerek yeni bir kazanç kapısı oluşturulmuş gibi bir durumla karşı karşıyayım. Bana ait olan kablonun ekipler tarafından yok edilmesinin veya başkasına bağlanmasının bedelinin bana ödetilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.
Hiçbir şekilde yeniden tesisat ücreti ödemek istemiyorum. Adresim İstanbul Bahçelievler, Adnan Kahveci Bulvarı No:61 Daire 13’tür. Mevcut mağduriyetimin giderilerek, kablomu ücretsiz şekilde yeniden bağlamanızı ve bağlantımın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Kablo Net aboneliğimin herhangi bir bedel talep edilmeksizin iptal edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Sorunum halledildi teşekkür ederim
