Modem İadesi İşleme Alınmadığı İçin 10 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Telafi Talebi

Uzun süredir8853249888 numaralı Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. Önce Antalya Kumluca’da fiber internet kullanırken Adana Pozantı’ya taşındım. Yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için nakil işlemi sırasında benden fiber modemi iade etmem istendi ve modemi 17.10.2024 tarihinde teslim ettim. Ancak şu an tekrar taşındığım yeni adresimde fiber altyapı bulunmasına rağmen, sistemde modem iade edilmemiş gibi göründüğü söyleniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi teslim ettiğim kuruma gidip iade ettiğime dair belgeyi mail olarak göndermemi istediler. Bunun üzerine Adana Türk Telekom Bölge Müdürlüğü’ne gidip durumu anlattım. Orada yapılan incelemede, 17.10.2024 tarihli müşteri dokümanında iade işleminin göründüğü, sistemde kayıtlı olduğu söylendi ve bu bilgiyi tekrar müşteri hizmetlerine iletmem istendi. Daha sonra yeniden aradığımda tarihinizi verin,5497****53marali şikayet oluşturup işlem yapılınca size bilgi verilecek denildi ancak buna rağmen nakil işlemim başlatılmadı.

Yaklaşık 10 gündür internetim yok ve bu süreçte mağdur oldum. Aynı zamanda mobil hattım da Türk Telekom olmasına rağmen, mağduriyetimi biraz olsun azaltmak için talep ettiğim hediye internet de hattıma tanımlanmadı. Ne sabit internet nakil işlemim yapıldı ne de mobil hatta herhangi bir telafi sunuldu.

Türk Telekom’un, 17.10.2024 tarihinde yaptığım modem iadesini sistemlerinde doğru şekilde işleyerek yeni adresimdeki fiber nakil işlemini derhal başlatmasını, internetsiz kaldığım yaklaşık 10 günlük süre için faturamda indirim veya uygun bir iyileştirme yapılmasını ve Türk Telekom mobil hattıma hediye internet tanımlayarak yaşadığım mağduriyeti telafi etmesini talep ediyorum.