Modem İadesi İşleme Alınmadığı İçin 10 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Telafi Talebi

Zuhal

Türk Telekom

31 Ocak 17:19

361

Uzun süredir8853249888 numaralı Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. Önce Antalya Kumluca’da fiber internet kullanırken Adana Pozantı’ya taşındım. Yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için nakil işlemi sırasında benden fiber modemi iade etmem istendi ve modemi 17.10.2024 tarihinde teslim ettim. Ancak şu an tekrar taşındığım yeni adresimde fiber altyapı bulunmasına rağmen, sistemde modem iade edilmemiş gibi göründüğü söyleniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi teslim ettiğim kuruma gidip iade ettiğime dair belgeyi mail olarak göndermemi istediler. Bunun üzerine Adana Türk Telekom Bölge Müdürlüğü’ne gidip durumu anlattım. Orada yapılan incelemede, 17.10.2024 tarihli müşteri dokümanında iade işleminin göründüğü, sistemde kayıtlı olduğu söylendi ve bu bilgiyi tekrar müşteri hizmetlerine iletmem istendi. Daha sonra yeniden aradığımda tarihinizi verin,5497****53marali şikayet oluşturup işlem yapılınca size bilgi verilecek denildi ancak buna rağmen nakil işlemim başlatılmadı.

Yaklaşık 10 gündür internetim yok ve bu süreçte mağdur oldum. Aynı zamanda mobil hattım da Türk Telekom olmasına rağmen, mağduriyetimi biraz olsun azaltmak için talep ettiğim hediye internet de hattıma tanımlanmadı. Ne sabit internet nakil işlemim yapıldı ne de mobil hatta herhangi bir telafi sunuldu.

Türk Telekom’un, 17.10.2024 tarihinde yaptığım modem iadesini sistemlerinde doğru şekilde işleyerek yeni adresimdeki fiber nakil işlemini derhal başlatmasını, internetsiz kaldığım yaklaşık 10 günlük süre için faturamda indirim veya uygun bir iyileştirme yapılmasını ve Türk Telekom mobil hattıma hediye internet tanımlayarak yaşadığım mağduriyeti telafi etmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ramazan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Teslim Edilen Modem İçin Faturada Yanlış Ücret Yansıtılması

Ramazan

Türk Telekom

13 Ocak 00:29

473

"Problem yetkililerce çözüme kavuşmuştur"

1 Destek

Türk Telekom Taşınma Sonrası ADSL Kutusu Ücreti Ve Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyeti

Duygu

Türk Telekom

16 Aralık 2025 21:22

278

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 20 gün önce yeni adresime taşındım. Eski adresimde fiber internet kullanıyordum. Yeni taşındığım adrese gelen Türk Telekom ekipleri burada fiber hat bulunmadığını söyleyince, bu nedenle ADSL kutusu satı...

Yılmaz sonucu yetersiz buldu

İnternet Bağlantısı Sorunu, Modem Mağduriyeti Ve Ücret İadesi Talebi

Yılmaz

Türk Telekom

11 Ekim 2025 22:57

500

1843124488 numaralı Türk Telekom internet kullanıcısıyım. 7 Ekim 2025 Salı gününden bu yana Kütahya Yunus Emre Mahallesi’indeki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde arıza kaydı oluşturulup “sizi arayacağız” denilmesine rağmen, b...

Kullanmadığım İnternetin Faturasını Ödemek Zorunda Bırakılıyorum

Buket

Türk Telekom

19 Aralık 2025 04:24

541

Türk Telekom’dan 08.12.2025 tarihinde ev adresim için internet nakil talebinde bulundum. Üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ internetim bağlanmadı. Bu süre boyunca hattı hiç kullanamadım, ancak her günün ücreti faturaya yansıtılacak deniyor. Kullanmadığım internet için fatura ödeyecek olmam beni ...

Tuğba sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Nakil İşlemi Yapılmadı, Kullanılmayan İnternet İçin Fatura Kesiliyor!

Tuğba

Türk Telekom

06 Eylül 2025 14:27

473

13.08.2025 tarihinde Türk Telekom’a ev interneti nakil başvurusu yaptım. Fiber internet hizmeti kullanıyorum. Adana/Seyhan Gürselpaşa Mahallesi’ndeki yeni adresime nakil işleminin gerçekleşmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve toplamda 3 kez randevu verildi. Ancak ilk randevuda ekipler ...