Modem İadesi İçin 150 Km Yol Ve Aşırı Cayma Bedeli Şikayeti

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom internet müşterisiydim, daha önce hattınızı da kullandım ve telefonu da sizden almıştım. Ancak son yaşadıklarımdan sonra gerçekten pişman oldum. Geçen yıl Sivas Şarkışla’da eşimin adına Türk Telekom’dan sabit internet ve TV hizmeti başvurusu yaptım, ekipler gelip modemi ve cihazları bağlayıp gittiler. Bu yıl ise kendi üzerime yeni abonelik başvurusu yaptım ve eşimin üzerine olan aboneliği iptal ettirdim.

İptal sonrası cihaz iadesi için ilçedeki Türk Telekom şubesine gittiğimde, TV cihazını teslim aldılar; ancak internet için kullandığımız ev internet modemini 150 km uzakta bulunan merkeze götürmem gerektiğini söylediler. Defalarca Türk Telekom’u arayarak yıllık iznim olmadığını, aracımın olmadığını, eşimin de iade için gidemediğini, biri 3 yaşında olmak üzere iki küçük çocuğumla birlikte 300 km yol gidip gelmemin mümkün olmadığını anlattım. Modemi kargoyla gönderebileceğimi, ücretini kendim ödeyeceğimi ya da şubeyle görüşüp modemi şubeye bırakmak istediğimi defalarca söylememe rağmen, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve taleplerimi inatla reddettiler.

Bu yaşadığım zorlamalar ve ilgisizlik nedeniyle yeni aldığım interneti sadece 20 gün kullanmama rağmen 2.600 TL cayma bedeli ödeyerek kapattım. Aileme ait internet aboneliğini de kendi ricamla kapattırdım. Ücretsiz izin alarak bir günlük maaş kaybı yaşadım, araç kiraladım, 3.000 TL araç kiralama bedeli ve 500 TL yakıt masrafı yaptım. Sırf sizin istediğiniz şekle uymak için toplamda 300 km yol yaparak yarın tüm modemlerinizi teslim etmeye geleceğim.

Hem yıllardır müşteriniz olmama rağmen gördüğüm bu tutum, hem de bana dayatılan bu masraflar ve yolculuk nedeniyle son derece kırılmış ve mağdur hissediyorum. Müşteri numaramın üzerinden tüm kayıtların incelenmesini, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin göz önüne alınarak ücretlendirmemin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha Türk Telekom’a ait hiçbir ürün ya da hizmeti evime almak istemediğimi, buna rağmen en azından mevcut mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.