Modem İadesi Bilgilendirilmemesi Nedeniyle Faturada Haksız Ücret

Türk Telekom evde fiber internet aboneliğimi Bursa İnegöl Mesudiye Mahallesi 1 Hilal Sokak adresinden Sakın Sokak’taki yeni adresime nakil ettirmek için başvuru yaptım. Nakil sırasında eski modemimin yeni adresteki altyapıya uymadığı, bu nedenle modem değişmesi gerektiği söylendi ancak eski modemi iade etmem gerektiği konusunda bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Daha sonra faturama yaklaşık 740 TL tutarında modem ücreti yansıtıldığını Ocak ayı faturamda gördüm. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde modemin 15 gün içinde iade edilmesi gerektiği, iade edilmediği için bu ücretin alındığı söylendi. Ancak kurulum esnasında da, öncesinde de modemi iade etmem gerektiğiyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, bu yüzden doğal olarak elimde tuttum ve iade etmedim.

Eski modemimi iade etmem gerektiği tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmediği için, faturama yansıtılan yaklaşık 740 TL’lik modem ücretinin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, nakil işlemlerinde müşterilerin modem iadesi konusunda açık şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.