Modem Gecikmesi Ve Taahhüt Edilen İnternet Hızı Düşük

Uzun süredir Türk Telekom evde internet 24 Mbps paketini kullanıyorum. 11 Eylül 2026 tarihinde hızımın yeniden ölçülmesini talep ederek yeni bir modem siparişi verdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne hızımda bir artış sağlandı ne de yeni modemim tarafıma ulaştırıldı. Bu süreçte evimdeki interneti sürekli kesintili ve çok yavaş bir şekilde kullanmak zorunda kaldım, çoğu zaman da hiç kullanamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Sorunla ilgili olarak 444 0 375 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt açıldı ancak hiçbir somut sonuç alamadım. En son bugün saat 15.00 civarında tekrar görüştüm, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat bu görüşmeden sonra da herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca Türk Telekom mobil uygulamasında evde internet bölümünde şu an kullandığım modemin bilgileri görünmüyor, bunun da paket değişikliğinden dolayı olduğunu, bu yüzden göremeyeceğimi müşteri hizmetleri ifade etti.

Yeni modem siparişim ve hız talebimle ilgili sürecin acilen incelenerek tarafıma modemimin bir an önce gönderilmesini, internet hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye çıkarılmasını ve bu süreçte yaşadığım kesinti ve hız düşüklüğü nedeniyle mağduriyetimin fatura tutarları üzerinden giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.