Modem Değişiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve 2.170,25 TL Fahiş Fatura

Türk Telekom ile 27 Ocak tarihinde nakil işlemi yaptırdım. Nakil için gelen teknisyen sadece yeni modemi takıp gitti, benden eski modemim olup olmadığını sormadı, eski modemi teslim etmem gerektiğine dair de hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben de önceki modemin aynı dolaptan sökülüp takılacağını düşünerek bekliyordum, teknik ekip işlemi tamamlayıp ayrıldı.

Geçen hafta gelen faturama baktığımda 16 Şubat son ödeme tarihli faturada 2.170,25 TL gibi fahiş bir bedel gördüm. Sebebini öğrenmek için Türk Telekom’u aradığımda, bana bunun bir yanlışlık olabileceği, faturaların her ayın 13’ünde kesildiği, düzeltilmezse tekrar arayıp destek kaydı oluşturmam gerektiği söylendi. Bekledim, ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda ise bu tutara itiraz edebilmem için modemle birlikte Türk Telekom müdürlüklerine gitmem gerektiği söylendi. Tüm bu sürecin benim hiçbir hatam olmamasına rağmen bana yüklenmesi ve bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmemiş olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sürekli “yapacak bir şey yok” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılıyor.

Türk Telekom’un bu bilgilendirme eksikliği ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 2.170,25 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 7040278638, hizmet adresim İstanbul Arnavutköy’dedir.