Modem Değişikliği Sonrası Faturama İki Kat Ücret Yansıtıldı, İade Bekliyorum

Türk Telekom 35 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Kamiloba’daki adresimde, internet hızım yavaş olduğu için yaklaşık bir ay önce modem değişikliği yaptık. Ancak bu değişiklikten sonra faturama modem ücreti iki kez yansıtıldı. Normalde 1600 TL olması gereken faturam, 3200 TL olarak tahsil edildi ve fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, durumu ilettim. “Bakacağız” denilerek geri dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kimse aramadı ve fatura düzeltilmedi. Hala zamlı faturayı ödemeye devam ediyorum.

Herhangi bir ek hizmet veya sözleşme onayı da imzalamadım. Müşteri numaram: 8832234547. Fazladan alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki faturalarımın doğru tutarda düzenlenmesini talep ediyorum.