Modem Arızası Ve Teknik Servis Randevu Sorunları Nedeniyle İnternet Hizmetinden Yararlanamama

Türk Telekom’dan temin ettiğim ve garanti kapsamında olan ev interneti modemimde 2 haftadır arıza yaşıyorum. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve teknik servisten randevu aldım, ancak her seferinde belirtilen gün ve saatte teknik servis gelmedi.

Ayrıca, şikayet taleplerimi iletmeme rağmen artık müşteri hizmetleri telefonlarıma cevap vermiyor ve müşteri temsilcileri görüşme sırasında telefonu suratıma kapatıyor. Bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Ek olarak, Türk Telekom’un bana verdiği randevu saatleri ile teknik ekibin bana verdiği çalışma saatleri birbirini tutmuyor. Türk Telekom müşteri hizmetleri, teknik ekibin çalışma saatlerini 08.30-13.30 ve 13.30-18.00 olarak belirtirken, benimle iletişime geçen teknik ekip elemanı ise saatlerin 09.30-12.00 ve 13.00-16.30 olduğunu söyledi. Bu bilgi karmaşası nedeniyle randevu sürecinde de sorun yaşadım.

İnternet hizmetinden yararlanamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Modemimin garanti kapsamında değiştirilmesini ve 2 haftadır kullanamadığım internetin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin yaşandığı adres: Eskişehir, Odunpazarı, İstiklal Mahallesi. Müşteri numaram: 7038984241.

Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.