TürkNet Yıllık Ödeme Sonrası Uzun İnternet Kesintisi Ve İade Talebi

TurkNet internet aboneliğim 20 Temmuz’dan bu yana kesik olmasına rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım. Aynı binada benimle birlikte TurkNet kullanan kişilerden zemin kattaki komşumun da interneti yokken, bir alt kattaki komşumun interneti sorunsuz çalışıyor. Annem ve babamın oturduğu, yine TurkNet kullandıkları başka bir binada da herhangi bir kesinti yok. Bu durum, aynı binada bazı abonelerin interneti çalışırken bazılarının uzun süre kesinti yaşamasını benim açımdan açıklanamaz ve adil olmayan bir tabloya dönüştürüyor.

Kesinti başlamadan kısa bir süre önce internet ücretini yıllık olarak peşin ödemiştim. Kullanıcı yorumlarını incelediğimde, yıllık ödeme sonrasında benzer şekilde kesinti yaşayan çok sayıda kişi olduğunu gördüm. Avantajlı kullanım vaadiyle yıllık ödeme alındıktan sonra bu kadar uzun süren bir kesinti yaşanması ve buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, mağduriyetimi daha da artırıyor.

Bu süreçte sistem üzerinden arıza kaydı oluşturdum ancak ne telefonla ne de başka bir iletişim kanalıyla bana dönüş yapılmadı, onarım için herhangi bir tarih de verilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise her seferinde sadece otomatik sesli yanıtlarla karşılaşıyorum, gerçek bir yetkiliyle görüşemiyorum.

Müşteri numaram 3842356’dır. 20 Temmuz’dan bu yana devam eden kesintinin ivedilikle giderilmesini ve aynı zamanda bu tarih itibarıyla alamadığım hizmete ilişkin bedelin, yapmış olduğum yıllık ödemeden düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreç hakkında açık, net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.