Garanti Kapsamındaki Saat Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi Ve Ücret Talep Edildi

Yaklaşık dört ay önce Onlitek firmasının Maslak/Kağıthane İstanbul şubesinden Adidas Adaofh22060 model bir saat satın aldım. Satın alma tarihim 05.02.2026’dır ve ürün hâlâ garanti süresi içerisindedir. Saat, aldıktan yaklaşık iki ay sonra gün ve takvim atmamaya başladı. Bunun üzerine saati yeniden kurmak istediğimde, kurma kolu bir anda yerinden çıktı.

Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdiğimde, servis sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 1.250 TL ücret talep etti. Oysa saati normal kullanım dışında zorlayıcı hiçbir işlem yapmadım ve kurma kolunun bu şekilde çıkmasının üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen ek bir belge ya da onay talep edilmeden, yalnızca kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi beni mağdur etti.

Ürünün garanti kapsamındaki bu arızasının ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse saatimin değişimini talep ediyorum. Kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden, objektif biçimde gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.