Mobil Uygulamada Yanıltıcı Paket Bilgisi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattım için mobil uygulama üzerinden Güney Afrika ile görüşme yapmak amacıyla “Aylık Bütün Dünya 60 dakika Konuşma Paketi”ni satın aldım ve yurt dışı aramamı bu paketi kullanarak yapacağımı düşünerek görüşmemi gerçekleştirdim. Ancak daha sonra faturamı kontrol ettiğimde, yaptığım görüşmenin tamamının faturaya yansıtıldığını ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen söz konusu paketin devreye girmediğini gördüm. Sonradan anladım ki bu paket sadece yurt dışından Türkiye’yi ararken geçerliymiş, fakat paketi satın aldığım sayfada bu bilgiyi açık ve net şekilde belirten bir ifade yer almıyordu.

Bu durum üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlatarak paketin iadesini talep ettim, çünkü paket hiç kullanılmadı ve yanlış, eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Ancak “mobil uygulamadan alınan paketi iade edemiyoruz” gibi gerekçelerle talebim reddedildi ve bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kullanılmamış bir paket için, üstelik bilgi eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyet ortadayken, ücret alınmasını müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum.

Hem mobil uygulamada hem de resmi internet sitenizde, özellikle de “https://bireysel.turktelekom.com.tr/mobil/yurt-disi/yurt-disinda-faturasiz-kullanim/aylik-butun-dunya-60-dk-konusma-paketi” sayfasında, paketin satın alma ekranında ve tanıtım metninde, bu paketin Türkiye’den yurt dışına yapılan aramalar için değil, yalnızca yurt dışındayken/uluslararası dolaşımdayken kullanılabilecek bir roaming paketi olduğu yeterince açık, dikkat çekici ve yanıltmayı önleyecek şekilde belirtilmemiştir. Hattımın son 4 hanesi 3979 olan bu abonelik için, söz konusu “Aylık Bütün Dünya 60 dakika Konuşma Paketi” bedelinin ve bu paketin devreye girmemesi nedeniyle faturama yansıtılan ilgili görüşme ücretlerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca, başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için paket açıklamalarının açık ve anlaşılır şekilde düzenlenmesini istiyorum.