Mobil Taşıma Sonrası Çekim Sorunu Ve Kesilen Çağrılar İçin Cezasız Taahhüt İptali Talebi

Türk Telekom’a mobil hattımı taşıdığımdan beri Bursa Hüdavendigar Mahallesi’nde evimde telefonum neredeyse hiç çekmiyor. Aradığım ya da beni arayan kişilerle yaptığım görüşmeler sürekli kesiliyor; sesim ya hiç gitmiyor ya da karşı tarafa kesik kesik gidiyor ve sağlıklı iletişim kuramıyorum.

Bu durumu iki ay önce defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettim; ilgileneceklerini söylemelerine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte sorun aynen devam etti. Daha sonra tekrar aradığımızda, her seferinde farklı kişilere aynı sorunu baştan sona anlatmak zorunda kaldık; ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Son görüşmemizde artık sabrımızın tükendiğini, hattımı değiştirmek istediğimi ve yaşadığım çekim probleminin Türk Telekom kaynaklı olduğu için taahhüt sürem bitmeden benden cezai ücret alınmaması gerektiğini belirttim. Buna rağmen yaklaşık 6–7 aylık taahhüdüm kaldığı söylenerek tarafıma 900 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı iletildi. İlginç olan, daha önce bölgede baz istasyonlarının yetersiz olduğu için bu sorunu yaşadığımız söylenmişken, hattı iptal etmek isteyince bu kez sorunların kendilerinden kaynaklanmadığını iddia etmeleridir.

0554 *** ** 80 numaralı hattım için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, çekim sorununun kalıcı olarak çözülmesini veya sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklanması sebebiyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptali konusunda gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.