Mobil Kapsama Sorunu Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık bir senedir İzmir’de farklı bölgelerde hem kapalı alanlarda hem de açık alanlarda sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Çoğu yerde telefonumda servis yok uyarısı çıkıyor ya da internet neredeyse hiç çekmiyor. Hattımı günlük işlerimde ve iletişimde aktif olarak kullanmam gerekirken bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem sürekli telesekretere yönlendiriyor, sesli yanıt sistemi döngüsünde kalıyorum ve gerçek bir yetkiliye ulaşamadığım için sorunumla ilgilenilmiyor.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle tarafıma bir müşteri temsilcisinin bizzat ulaşarak yaşadığım çekim sorununu detaylıca dinlemesi ve çözüm için gerekli teknik incelemelerin yapılmasıdır. Eğer kapsama sorunu giderilemiyorsa, mağduriyetimin dikkate alınarak uygun çözüm ve haklarım konusunda bilgilendirilmek istiyorum.