Mobil İmza Başvurusunda Kargo Takip Ve Aktif Etme Sorunu

26.12.2025 tarihinde mobil imza başvurusu için Ankara Çankaya’daki Kılavuzlar İlt. Mobilya İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti. Türk Telekom bayisine başvurdum. Başvuru hattım 0542********75 numaralı Türk Telekom hattımdır. İşlem sırasında tarafımdan 153 TL sim kart ücreti tahsil edildi.

Bayi, evraklarımı 26 Aralık 2025 günü Aras Kargo ile gönderdiklerini, takip için de 1806028953430 numaralı gönderi kodunu verdiğini söyledi. Ancak bu kodu Aras Kargo’ya sorduğumda, böyle bir gönderi kodunun sistemlerinde olmadığını ifade ettiler. Evrakların Ankara’dan, Balgat’taki Türk Telekom Müdürlüğü’ne bu kadar sürede bile ulaşmamış olması akla ve normale aykırı bir durumdur.

Başvurudan yaklaşık 12 gün sonra Türk Telekom Müdürlüğü’ne gidip yüz yüze görüştüğümde de evrakların 26 Aralık 2025 tarihinde gönderildiği söylendi. Buna rağmen mobil imzam hâlâ aktif edilmedi ve başvurumun hangi aşamada olduğu konusunda bana net bir bilgi verilmedi.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; 1‑143842860833 ve 1‑143804378303 numaralı kayıtlar açıldı. Ancak sürekli kopyala‑yapıştır tarzında, somut çözüm içermeyen cevaplar alıyorum; ne kargonun akıbeti netleştiriliyor ne de mobil imza başvurum sonuçlandırılıyor.

Ödediğim ücret, kaybolan zamanım ve geciken mobil imza hizmeti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için başvurumun acilen sonuçlandırılmasını veya talebim doğrultusunda ücret iadesi de dahil olmak üzere kalıcı bir çözüm sunulmasını, ayrıca kargo ve evrak sürecindeki aksaklığın detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum.