Mobil Hatta Kesintili Servis Ve Müşteri Hizmetinde Sürekli Oyalama

Türk Telekom Cep Magnet mobil hat satın aldım ancak Sivas Zara’daki evimde hattı 1 haftayı aşkın süredir hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ne internetten ne de hizmetten faydalanabiliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde farklı bir bahane ile karşılaştım; önce cihazımın 5G’ye uyumlu olmadığı, sonra uzaktan ayar yapıldığı ve birazdan internete gireceğim söylendi, ardından “yeni hat, buradan açıyorum” denilerek oyalandım. Tüm bu süre boyunca sorunum çözülmedi ve bana net bir bilgi verilmedi.

Bugün asıl sorunu kendim tespit ettim. Üst kat komşumun da internete giremediğini öğrenince tekrar aradığımda, bu kez hatlarda genel bir sıkıntı olduğunu ve problem olduğunu kabul ettiler. Yani sorun bende değil, bölgedeki hatlarda olmasına rağmen günlerce bunun bilgisi doğru düzgün paylaşılmadı, ne zaman çözüleceği konusunda da hâlâ net bir tarih verilemiyor.

5069****58 numaralı hattım üzerinden hizmet alamadığım bu döneme ilişkin fatura çıkarılmamasını, kullanamadığım hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.