Mobil Faturamda Görülen Fazla Telsiz Ücretine Açıklama Ve İptal Talebi

Türk Telekom mobil faturamda yaklaşık üç aydır, uygulama üzerinde görüntülenen tutarın gerçek fatura tutarımdan daha yüksek olduğunu görüyorum. Kasım ve Aralık aylarında faturamda yaklaşık 21 TL, Ocak ayında ise yaklaşık 27 TL fazla ücret yansıtıldığını fark ettim. Düzenli ödeme yapan bir abonem ve e-Devlet üzerinden de kontrol ettiğimde üzerime kayıtlı herhangi bir telsiz kullanım/vergi borcu görünmüyor.

Bu durumla ilgili her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma “telsiz ücreti borcunuz var” denilerek net ve mantıklı bir açıklama yapılmadı. Bugün öğlen yaptığım son görüşmede ise faturam henüz kesilmediği için detayları göremediklerini, uygulamanın tutarı kendisinin hesaplayıp sürekli güncellediğini ve fatura kesim tarihinde tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ancak üç aydır aynı gerekçeyle oyalanıp, somut bir açıklama veya çözüm alamıyorum.

Ben hattımda neden her ay ekstra ücret görüntülendiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, varsa haksız yere yansıtılan bu fazla tutarların iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve artık faturamda bu şekilde sürpriz ek ücretler görmek istemediğimi talep ediyorum.