Mevcut Ücret İçin Yetersiz Hız Ve Ek Ücret Talebi

Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve şu anda 35 Mbps limitsiz Hipernet paket kullanıyorum. Ancak ödediğim ücret (480 TL, yakında 580 TL olacak) mevcut hız için oldukça yüksek kalmaktadır.

Aynı altyapıda daha yüksek hızların sunulabildiğini biliyorum. 50 Mbps pakete geçmek istediğimde ise benden ekstra 110 TL ücret talep ediliyor. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir deneyim yaratmaktadır.

Halihazırda yüksek bir ücret ödeyen mevcut müşterilere herhangi bir avantaj sağlanmadan, hız artışı için ek ücret istenmesi adil değildir. Yeni müşterilere daha avantajlı teklifler sunulurken, mevcut müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez.

Talebim, mevcut ödediğim ücret üzerinden hızımın en az 50 Mbps seviyesine yükseltilmesidir. Aksi halde farklı internet sağlayıcılarını değerlendirmek durumunda kalacağımı belirtmek isterim.

Konuyla ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ederim.