MEB 50 GB Kampanyası Hattıma Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamadı

Türk Telekom’da babamın üzerine kayıtlı, yaklaşık 15 yıldır benim kullandığım hat için MEB 50 GB tarifesinden yararlanmak amacıyla 3 gündür müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, verdiği mail adresine bilgilerimi göndermemi istedi; ben de tüm bilgileri ilettim ve gün içinde kampanyadan yararlanabileceğim söylendi. Ardından 5555’e defalarca gerekli mesajları göndermeme rağmen, sistemde T. C. kimlik numaramın kayıtlı olmadığı yönünde hata aldım.

Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, bu hata mesajlarını da mail atmam gerektiğini söyledi; bunu da yaptım ancak yine aynı hata mesajları gelmeye devam etti. Bugün saat 13:37’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve A***** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi talep oluşturabilmesi için yasal sorumlu ile görüşmek istedi, bu nedenle babamı hatta bağladım ve görüştürdüm. Buna rağmen talep oluşturulmadı, görüşme sırasında uzun süre sessiz kalındı ve talep oluşturma isteğim hiçbir şekilde yerine getirilmedi.

Muhtemelen sadece babamın T. C. kimlik numarası üzerinden kontrol yapılmaya çalışıldığı için sorun çözülemedi; benim talebim, kendi bilgilerim üzerinden inceleme yapılarak MEB 50 GB kampanyasının hatta tanımlanması yönündeydi, ancak bu da yapılmadı. Fatura dönemim geldi, internet kullanımım bitmek üzere ve 3 gündür, 3 farklı müşteri temsilcisiyle uğraşıyor olmama rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Hattı yaklaşık 15 yıldır aktif şekilde kullanan kişi olarak, MEB 50 GB kampanyasının bugün itibarıyla hattıma tanımlanmasını, aksi halde bugün Turkcell’e geçmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin acilen dikkate alınmasını ve müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.