Maltepedeki Evde Sürekli Kesilen Sinyal Ve Cayma Ücretlerinden Kurtulma Talebi

Türk Telekom hattım, İstanbul Maltepe Küçükyalı Merkez Mahallesi’ndeki evimde yaklaşık 6–7 aydır neredeyse hiç çekmiyor. Evde aramalar bana ulaşmıyor; sadece balkona çıkınca çok zayıf şekilde çekiyor ve o sırada hat sürekli kesiliyor. Hem benim hattımda hem de yaklaşık 1,5 ay önce özellikle test etmek için Vodafone’dan Türk Telekom’a taşıdığımız annemin hattında aynı sorunu yaşıyoruz.

Sorun önce kendi telefonumdan kaynaklı sanıp annemin hattını da Türk Telekom’a geçirdim; ancak aynı adreste, farklı telefonda da aynı çekmeme sorunu devam ediyor. Buna rağmen bizden çıkmak istediğimizde benden 300 TL, annemden ise 500 TL taahhüt cayma ücreti isteniyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; hattımı resetlediklerini, iyileştirme yaptıklarını söylediler fakat hiçbir değişiklik olmadı. Tekrar aradığımda baz istasyonu çalışması göründüğünü söyleyip başka bir yeri aramamı istediler; orayı aradığımda ise bu işlemler için firma olmam gerektiği söylendi. Kimse net bir çözüm üretmiyor ve herkes topu birbirine atıyor.

Evimde temel iletişimi sağlayamıyorum, aramalar bana ulaşmıyor ve hizmetten neredeyse hiç yararlanamıyorum. Bu nedenle Türk Telekom’dan, kapsama sorunum çözülmüyorsa benden ve annemden talep edilen taahhüt cayma bedellerinin iptal edilmesini ve hatlarımızın cezai işlem olmadan taahhütsüz şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Sorun makul bir sürede kalıcı olarak giderilecekse, evde sorunsuz çekim sağlayacak teknik çözümün açık ve net şekilde sunulmasını, aksi halde acilen taahhütsüz çıkış hakkı verilmesini istiyorum.