Magnet İnternet Faturasının Görünmemesi Ve Borç Bilgilendirme Sorunu

Türk Telekom’dan aldığım Magnet taşınabilir internet hizmetim, daha önce aynı hesap altında kullandığım Tivibu ile birlikte tanımlıydı. Tivibu aboneliğimi kapattırdıktan sonra, internet hizmetim devam etmesine rağmen 3 ayı aşkın süredir tarafıma hiç fatura gelmiyor.

Ödeme yapmak için her sorgulama yaptığımda sistemde “fatura görünmüyor” cevabıyla karşılaştım. Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, interneti artık ayrı bir abonelik numarası üzerinden takip edeceğim söylendi ve 5012****28 numaralı abonelik verildi. Ancak bu numaradan da sorgulama yaptığımda yine herhangi bir fatura çıkmıyor, dolayısıyla düzenli ödeme yapamıyor ve borcumu göremiyorum.

Tokat ili Başçiftlik ilçesinde yaşıyorum, Tivibu ve Magnet kurulumu için ilk başta Tokat merkezden Türk Telekom ekipleri gelmişti, Tivibu cihazını da kapatma talebim sonrası yine onlara teslim ettim. Bundan sonraki tüm süreç online ve müşteri hizmetleri üzerinden ilerledi. Buna rağmen faturalarımın görüntülenmemesi ve sağlıklı bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hizmetten memnun değilim ve ileride önüme toplu ve yüklü bir fatura çıkarılmasından ciddi anlamda endişe duyuyorum.

Talebim, geçmişe dönük bir borç varsa dahi bunun açık ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesi ve sadece şu an kullanmakta olduğum yeni abonelik numarama yansıtılarak, düzenli ve takip edilebilir bir fatura akışı sağlanmasıdır. Hem geçmiş dönem hem de mevcut dönem borcumla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve faturalarımın sistemde düzgün şekilde görüntülenebilir hale getirilmesini istiyorum.