Arzum Saç Düzleştiricide Seramik Plaka Soyulması Ve Elektrik Çarpması Riski

05.10.2023 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Arzum ar5035 Mona Sense saç düzleştiricinin iç seramik plakalarında kullanıma bağlı olarak dökülme ve soyulma meydana geldi. Koruyucu tabaka kalktığı için alttaki metal rezistans tamamen açığa çıktı ve bu durum saç yakma ve elektrik çarpması riski barındırır hale geldi.

Ürünün resmi garantisi sadece 4 gün önce, 05.10.2026 tarihinde doldu. Böyle bir aşınmanın tam garanti bitimini takip eden günlerde ortaya çıkması, ısıya bağlı yapısal bir gizli ayıp olduğunu göstermektedir. Tüketici güvenliğini tehlikeye atan bu durumla ilgili olarak Arzum WhatsApp destek hattı ile iletişime geçip, sorunun ciddiyetini anlattım ve yalnızca 4 günlük bir sarkma için iyi niyet / jest garantisi kapsamında destek talep ettim.

Buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi, müşteri memnuniyeti gözetilmeden ısrarla yalnızca ücretli değişim seçeneği sunuldu. Garantinin hemen ardından bu denli tehlikeli bir aşınma yaşanmasının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum ve bu kalıplaşmış, çözüm odaklı olmayan yaklaşımı kabul etmiyorum.

Konunun Arzum üst yönetimi tarafından incelenerek, mağduriyetimin ürünün seramik plakalarının ücretsiz değiştirilmesi suretiyle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden arayacağımı belirtmek isterim.