Mağazadaki Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Haksız Yüksek Fatura Ödemek Zorunda Kaldım

Pendik Neomarin Türk Telekom mağazasından Eylül ayında Türk Telekom Prime 50 tarifesine geçiş yaptım. Mağazadaki görevli bana faturamın yaklaşık 690 TL civarında geleceğini söyledi. Buna güvenerek hattımı taşıdım; ancak Eylül 2026 dönemi için 1.255,25 TL tutarında bir fatura ödedim ve buna ek olarak 1.455 TL civarında ikinci bir yüksek fatura daha çıkarıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın taahhütsüz başlatıldığını, taahhüdü benim SMS ile onaylayarak oluşturmam gerektiğini, aksi halde bu ücretlerin normal olduğunu söylediler. Neomarin mağazasındaki çalışanlar bana bu bilgiyi hiçbir şekilde vermedi, taahhüdü ayrıca SMS ile onaylamam gerektiğinden hiç bahsedilmedi. Ben hattımı, mağazada anlatıldığı gibi taahhütlü ve yaklaşık 690 TL civarında faturalandırılacak şekilde başladığını düşünerek kullandım.

Bilgilendirme eksikliği ve yanlış yönlendirme nedeniyle haksız yere yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım. Ödediğim fazla tutarların iadesini ve faturalarımın, mağazada bana söylenen şartlara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.