Kurulumu Tamamlanmayan İnternet Ve TV Paketi İçin Ücret Alınması

Yaklaşık 4 ay önce Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet ve TV paketine geçiş yaptım. Kurulum için gelen genç arkadaşlar, işlemi tamamlamadan “TV’yi paketin içinde daha sonra getireceklerini” söyleyip gittiler ve o günden beri ne interneti ne de TV hizmetini düzgün şekilde kullanamıyorum.

Bu süre içinde defalarca, abartısız en az 100 kez Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde tarafıma “aranacaksınız, ekipler gelecek, çözüm sağlanacak” denildi fakat kimse gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı ve sorun hiç çözülmedi.

Buna rağmen 3 aydır her ay yaklaşık 1.100 TL fatura ödemesi yapıyorum. Yani 4 aydır hizmet alamadığım bir internet ve TV paketi için düzenli olarak ücret ödüyorum.

Turkcell Superonline bir an önce kurulumu tamamlayarak taahhüt ettiğiniz internet ve TV hizmetini eksiksiz sağlamasını veya bu süreçte hizmet alamadığım için cezai bedel yansıtılmadan ücretsiz iptal hakkı tanımasını talep ediyorum.