Kurulumdan Hemen Sonra İnternet Tamamen Kesildi Çözüm Sunulmuyor

Superonline Fiber internet hizmeti için 3 gün önce (Salı günü) modem kurulumu yapıldı. Ancak kurulumdan sadece 5 dakika sonra internet bağlantım tamamen kesildi ve o zamandan beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Defalarca arıza kaydı oluşturdum, her seferinde “sorun giderildi, internetiniz aktif” şeklinde mesajlar alıyorum fakat bağlantı hâlâ yok. Sorun çözülmediği gibi, müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor ve yorucu bir süreç oldu. Sonunda ulaşabildiğimde ise, bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

İnternet hizmetini iptal etmek istediğimde, 4 defa arıza kaydı oluşturmadan ceza ücreti ödeyeceğim söylendi. Modemde arıza olabileceğini belirtip teknik ekibin gelmesini istediğimde ise ücret talep edileceği iletildi. Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için gelen ekipler de sorunun kendilerinde olmadığını belirtiyor. Tüm bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Benzer sorunları daha önce de Turkcell ile yaşamıştım.

İstanbul Esenler’deki adresimde, müşteri numaram 12656685. Şu anda internet hizmetimin acilen bugün içinde açılmasını, eğer bu mümkün değilse hiçbir ücret ya da ceza talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Sürekli sorun yaşatan ve çözüm sunmayan bu hizmetten dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.