to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Kurulum Skandalı – Acil Cevap ve Kurulum Bekliyorum.
Sayın Yetkili,
13 Eylül’de başvurumu yaptım ve özellikle 21 Eylül Pazar gününü kurulum tarihi olarak seçtim. Ancak bana sormadan randevumu 20 Eylül Cumartesi gününe aldınız. Sabah 09:00’da mesaj gönderildi, saat 10:00’da arandım, o anda açamadım. Daha sonra robot arama yapıldı, “Yarın için onaylıyor musunuz?” soruldu ve ben evet dedim. Yani ben kuruluma açıkça onay verdim.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, “Bizim sistemimizde böyle bir onay yok” denildi ve kurulum tarihim 12 Ekim’e ertelendi. Bu, tamamen sizin hatanız ve sorumsuzluğunuzdur. Müşterinin seçtiği günü kendi isteğinize göre değiştirmek, onayını yok saymak ve üzerine 1 ay bekletmek gerçekten ayıp ve saygısızlık.
Evde 4 kişi yaşıyoruz, 2’si üniversite öğrencisi ve online dersleri var. İnternet bizim için zorunlu. Sizin yüzünüzden haftalarca internetsiz kalacağız. Bu kabul edilemez.
Üstelik Turkcell bana ilk ay ücretsiz, sonraki 11 ay sabit 720 TL (modem dahil) teklif ediyor. Sizde ise ilk ay 500’ü aşkın, sonrası 1.110 TL ve modem ekstraydı. Yani siz zaten 400 TL daha pahalısınız. Daha pahalı olduğunuz halde size geçtim, ama yaşattığınız bu sorun yüzünden kararım için ciddi şekilde pişmanım.
Son uyarımdır: Bana hemen dönüş yapılmasını ve kurulum ekibinin gelmesini bekliyorum. Eğer bu sağlanmazsa, yarın başvurumu iptal edeceğim ve Turkcell’de kalacağım.
Bu yaşanan süreç Türk Telekom gibi bir şirkete yakışmıyor; müşteriye böyle davranmanız utanç verici ve kabul edilemez.
Türk Telekom'dan yaklaşık 1 aydan beri internet kurulumu yapılmasını bekliyorum. Yaklaşık 1 ay evvel başka bir firmadan internet hizmeti alıyordum. Türk Telekom'un müşteri hizmetleri kalitesine güvenerek sağlayıcımı değiştirmek istedim ve başvuru yaptım. Fakat 1 aydır birkaç kez randevu verilmesine ...
18 Eylül’de Türk Telekom fiber internet başvurusu yaptım. 23 Eylül’de 09:00–13:30 arası kurulum randevusu verildi ancak arayan olmadı ve ekipler gelmedi, tarafıma bilgi dönüşü yapılmadı. Aynı gün müşteri hizmetlerini iki kez arayarak şikayet kaydı açtırmak zorunda kaldım. Sonrasında 24 Eylül 18...
18 Nisan'da Türk Telekom evde internet başvurusu yaptım ve 22 Nisan'da arayıp bu başvurumu iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Zaten 22 Nisan'dan önce eve geldiklerinde kurulum için kapıyı bile açmadım çünkü iptal isteğimi belirtmiştim. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve iptal isteğimi ile...
Online olarak Türk Telekom ev interneti için başvuruda bulundum. Müşteri hizmetleri aradı, sözleşmeler onaylandı eksikler giderildi. Kurulum için 21 Temmuz gününe randevu verildi. O tarih bana uygun olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım ve randevu güncellemesi yapıldı. 28 Temmuz tarihine. Güncel...
Evime internet bağlamak için Türk Telekom'u aradım. Paket satın aldım sözleşmemizi yaptık. 14 Ağustos'a kurulum için randevu verdiler. Sonra bana sormadan onayımı almadan kafalarına göre 12 'sine çektiler. Yine sesimi çıkarmadım. Bugün ilk dışından geldim kurulum olacak diye koştur koştur. Beni akşa...
Yorumlar