Kurulum Sonrası Üst Katta İnternet Çekmiyor, Sorunum Giderilmiyor

16.08.2025 tarihinde Türk Telekom Fiber 100 Hipernet ev interneti kurulumum Antalya Konyaaltı’ndaki adresimde yapıldı. Yaklaşık 15 gün süren altyapı çalışması ve bu süre boyunca yaşanan internet kesintisinin ardından, 2-3 kez arıza talebi oluşturarak teknik ekibin gelmesini bekledim. Ekip geldiğinde bağlantının olabileceği yerleri gösterdik, elektrik bağlantısı için takılan yerde sorun olmayacağı ve diğer odalarda (özellikle üst katta) internetin çekebileceği söylendi. Kablolar ayarlandı ve kurulum tamamlandı. Kurulumdan sonra bağlantı kontrol edildi ve internetin çalıştığı görüldü.

Ancak ekip arkadaşları ayrıldıktan sadece 2 dakika sonra üst kattaki odaya çıktığımda internetin çekmediğini fark ettim. Hemen teknik ekibi aradım, ancak açılan kablonun belli olduğu ve bu konuda geri dönüş yapılamayacağı söylendi. Ekip, çözüm olarak hız yükseltici cihaz kullanmamı önerdi. 15 günün sonunda mağduriyetimin bu şekilde sonuçlanması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Türk Telekom yetkililerinden beklentim, yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak giderilmesidir. Taahhüdümün bitmesine 1 ay kalmışken, internet hizmetini evimin tüm odalarında sorunsuzca kullanmak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.