Kurulum Randevusu Sürekli Değişiyor, Müşteri Temsilcileri Müdahale Etmiyor

Türk Telekom’dan 100 Mbps internet aboneliği için başvuru yaptım ve ilk kurulum randevum 29.09.2026 tarihi olarak verildi. Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen her gün kurulum saatinin veya tarihinin değiştirilmesi nedeniyle hâlâ bağlantım yapılmadı.

Her gün farklı bir bahane ile randevu değişikliği yapılıyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Türk Telekom’dan gelen SMS’lerde de sürekli değişen kurulum randevularını görebiliyorum. Bu süreçte defalarca şikayet kaydı açmama rağmen müşteri temsilcileri hiçbir şekilde müdahale etmiyor, sadece beklememi söyleyerek yardımcı olmamakta ısrar ediyorlar.

Daha interneti kullanmaya bile başlayamadan bu kadar oyalandığım için hem markaya olan güvenim azaldı hem de tamamen soğudum. Kurulum ekibinin bu sorumsuz ve ciddiyetsiz yaklaşımı nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Kurulumun artık daha fazla ertelenmeden en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.