Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Açıklama Eksikliği

05 Temmuz 2026 tarihinde Türk Telekom Online İşlemler üzerinden 7646493521 numaralı sipariş kodu ile “Yalın 100 Mbps’ye Kadar Limitsiz Hiper” internet paketi için başvuru yaptım. Balıkesir, Edremit Altınkum Mahallesi 1062. Sokak Yenihaberkent Sitesi b1 Blok No: 8/3 iç kapı numarası 7 adresimde yapılması gereken kurulum için başvuru oluşturmama rağmen, başvurunun üzerinden 5 iş günü geçmesine karşın sipariş durumu hâlâ en baştaki “Sipariş Verildi” aşamasında takılı kalmıştır.

Başvurudan sonraki 3. İş gününde müşteri hizmetlerini arayarak süreç hakkında bilgi almak istedim. Ancak müşteri temsilcisi net ve aydınlatıcı bir açıklama yapmak yerine, süreci geçiştirmek amacıyla “10 gün geçmesi lazım” şeklinde asılsız ve oyalayıcı bir yanıt vermiş, herhangi bir somut bilgi paylaşmamıştır. Bu süre içinde adresime ne bir teknik ekip yönlendirilmiş ne de kurulum için net bir randevu tarihi verilmiştir.

Türk Telekom gibi büyük bir kurumun hem kurulum sürecinde bu kadar gecikmesi hem de müşteri hizmetleri kanalı üzerinden müşteriyi oyalayan ve açıklayıcı olmayan yanıtlar vermesi kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, adresime acilen teknik kurulum ekibinin yönlendirilmesini ve internet aktivasyon sürecimin hızlı bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.