Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimle ilgili haksız ücretlendirme ve mağduriyet yaşamaktayım. 02.08.2024 tarihinde Avantaj Online Kampanyası kapsamında 15 ay taahhütlü olarak DSL (internet) hizmeti almaya başladım. Müşteri hizmetleriniz tarafından da teyit edildiği üzere taahhüdüm 02.11.2025 tarihinde sona ermiştir.

Taahhüt bitiminden sonra tarafımdan hiçbir onay verilmemiş, herhangi bir yeni kampanya ya da taahhüt talep edilmemiş ve 06.11.2025 tarihinden itibaren internet hizmeti hiç kullanılmamıştır. Buna rağmen kullanmadığım dönem için 01.11.2025–30.11.2025 fatura dönemine ait, 30.11.2025 tarihli ve 2025115314736 numaralı faturada 1.177,75 TL tutarında ücret çıkarılmış, ayrıca aboneliği sonlandırmak istediğimde haksız şekilde cayma bedeli talep edilmiştir. İlgili hizmet numaram 1794225914, fatura ıd bilgim ise E162*****6366329’dur.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, taahhüdün bittiğine ilişkin SMS gönderildiği belirtilmiştir; ancak bu SMS’ler bana ulaşmamış ya da tarafımdan görülmemiştir. Bununla birlikte, taahhüt bitişi sonrasında herhangi bir yeni taahhüt, kampanya onayı ya da sözlü onay vermediğimi özellikle vurgulamak isterim. Ekim ayı içerisinde gerçekleştiği iddia edilen bir görüşmede onay verdiğim söylenmektedir; ancak böyle bir onayım kesinlikle yoktur. Bu nedenle ilgili görüşmenin ses kaydının tarafıma iletilmesini talep etmeme rağmen bununla ilgili ne bir kayıt açılmış ne de şu ana kadar herhangi bir dönüş sağlanmıştır.

Herhangi bir şekilde 6 Kasım tarihinden sonra hizmet kullanımı olmamasına, taahhüt bitişi sonrası hiçbir onay vermememe ve hizmeti aktif olarak kullanmamama rağmen ücretlendirme yapılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Taahhüt bitişi sonrasında tarafıma yansıtılan tüm haksız ücretlerin ve talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini, yalnızca gerçekten kullandığım hizmet karşılığı olan ücretlerin benden talep edilmesini istiyorum.

Ayrıca, müşteri hizmetleri ile yapıldığı iddia edilen, taahhütsüz aboneliğe devam onayı içeren görüşmenin ses kaydının tarafıma iletilmesini ve sürecin incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.